Garantie
Tous les vélos électriques neufs vendus par Enermov bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (24 mois). Cette protection légale engage le vendeur, GEPETTO ET VELOS.
Ce que couvre la garantie
La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité du vélo : un produit qui ne correspond pas à sa description, qui ne présente pas les qualités annoncées ou qui ne permet pas l’usage normalement attendu.
Elle peut concerner les composants mécaniques et électriques, y compris le moteur et la batterie, lorsqu’un défaut de conformité est en cause.
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être applicable lorsque les conditions légales sont réunies.
Comment faire une demande
- Contactez notre service client à support@enermov.eu ou au +33 9 70 01 91 25.
- Indiquez votre numéro de commande, le vélo concerné et une description précise du problème constaté.
- Notre service client examine votre demande et vous indique les modalités de prise en charge applicables.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages qui résultent uniquement :
- de l’usure normale des pièces ;
- d’un accident ou d’un choc ;
- d’une utilisation inappropriée ou contraire aux instructions d’utilisation.
Ces situations n’excluent pas la prise en charge d’un défaut de conformité distinct. Une pièce d’usure n’est donc pas automatiquement exclue si elle présente un tel défaut.
Garantie légale et garanties commerciales
Enermov ne propose pas de garantie commerciale propre en complément de la garantie légale. Les éventuelles garanties des fabricants sont distinctes : leurs conditions figurent dans les informations du produit ou du fabricant et ne limitent pas vos droits légaux envers le vendeur.
Un droit distinct : la rétractation
Vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours, indépendant de la garantie légale ; consultez la page « Droit de rétractation » pour connaître les conditions et les modalités d’exercice.